Destek

1. Nasıl yardım alırım?

Mesh Mekan geliştirme aşamasındadır. Destek, tek kişilik bir işletme tarafından e-posta üzerinden verilir; çağrı merkezi veya canlı sohbet bulunmaz. Yanıt süresi için bir taahhüt verilmez, ancak talepler geldiği sırayla okunur.

Bu sayfada mesaj toplayan bir form yoktur. E-posta bağlantısı cihazındaki e-posta uygulamasını açar; göndermeyi sen tamamlarsın.

Kişisel verilerinle ilgili bir talebin varsa — bilgi, düzeltme, silme — bu ayrı bir başvurudur ve usulü İletişim sayfasında anlatılır.

2. Sık sorulanlar

Hesabımı nasıl açarım?

Uygulamayı açtığında Apple ile giriş yaparsın; ayrı bir parola oluşturman gerekmez. Apple parolan uygulamaya verilmez. Girişte “Apple ile giriş başarısız” gibi bir hata alıyorsan Mac’inin Apple hesabına giriş yapmış olduğundan ve internet bağlantından emin ol, sonra yeniden dene.

Bir mekâna giremiyorum

Mekân kapasitesi doluysa satırda “Dolu” ve sırada kaç kişi beklediği yazar; yer açıldığında sıra ilerler. Mekân satırında “kepenk indi” yazıyorsa mekân uzun süre sessiz kaldığı için kapanmıştır. “Kira bekleniyor” yazıyorsa mekân ya da mağaza, aboneliği yenilenmediği için askıdadır; aboneliği yenileyince geri açılır.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Slot abonelikleri App Store üzerinden satılır ve otomatik yenilenir. İptali Apple hesabındaki abonelik yönetiminden yaparsın; uygulama senin adına iptal edemez. Uygulamada Profilim ekranındaki “Aboneliği yönet” bağlantısı seni doğrudan oraya götürür. Dönem ortasında iptal edersen, ödediğin dönemin sonuna kadar hakkın işlemeye devam eder. Ücret iadesi talepleri Apple’a yapılır.

Bildirim gelmiyor

Bildirimler için macOS izni gerekir. İzni Sistem Ayarları → Bildirimler altında Mesh Mekan için açabilir veya kapatabilirsin. Odaklanma (Focus) modu açıkken bildirimler sessize alınabilir. İzni kapatman hesabını veya mesajlarını etkilemez.

Verilerim ve hesabımı silme

Hangi verilerin işlendiğini Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni açıklar. Hesabını uygulama içinden silebilirsin; adımlar ve silmenin sonuçları Hesap Silme sayfasındadır. Oturumdan çıkmak hesabı silmez.

Uygulamayı ne zaman indirebilirim?

Herkese açık indirme bağlantısı ve kesin çıkış tarihi henüz duyurulmadı. İlk sürüm macOS için geliştiriliyor.

3. Sorun bildirirken neler yardımcı olur?

Sorunu tekrar üretebilmek, çözmenin en hızlı yoludur. Yazarken şunları eklersen işimizi kolaylaştırırsın:

• Uygulama sürümü ve macOS sürümü,
• Mac modeli ve varsa ekran ölçeği gibi sıra dışı bir ayar,
• Ne yapmaya çalıştığın ve hangi adımda takıldığın,
• Sorunun ne zaman olduğu (tarih ve yaklaşık saat, saat dilimiyle),
• Ekranda çıkan hata mesajının tam metni,
• Her seferinde mi yoksa ara sıra mı olduğu.

Destek yazışmasında parolanı, Apple giriş kodlarını veya herhangi bir doğrulama kodunu asla paylaşma. Mesh Mekan destek kanalı bunları senden istemez. Böyle bir talep alırsan yanıtlama ve durumu bize bildir.

Ekran görüntüsü ekliyorsan başkalarına ait konuşmaları ve gereksiz kişisel bilgileri kapat. Gönderdiğin destek yazışmalarının nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

4. Güvenlik ve topluluk bildirimleri

Rahatsız eden bir kullanıcıyı uygulama içinden engelleyebilir, kurallara aykırı içeriği bildirebilirsin. Davranış kuralları ve uygulanan yaptırımlar Kullanım Koşulları’nda yazılıdır.

Teknik bir güvenlik açığı bildireceksen yeniden üretme adımlarını ve etkilenen sürümü paylaş; gerçek kullanıcı verilerini, oturum belirteçlerini veya başkalarına ait içerikleri ekleme.